Специальная скидка - 20% на все проекты из блоков газобетона!

УСПЕЙ КУПИТЬ
ПРОЕКТ ДОМА ИЗ ГАЗОБЕТОНА, со скидкой до 50% ! Подробности акции уточняйте
8-(927)-653-53-16

Все акции и скидки

Тандем Самара
Главная » Статьи » ТАЙНЫЙ ЗАКАЗЧИК ИДЕТ К ВАМ - от журнала Самарский Коттедж


ТАЙНЫЙ ЗАКАЗЧИК ИДЕТ К ВАМ - от журнала Самарский Коттедж

Есть мнение, что большинство заказчиков строительства собственных домов при выборе компании-партнера  руководствуются больше эмоциями, нежели здравым смыслом. В пользу этого мнения приводятся примеры из практики, когда, несмотря на более привлекательные условия работы, закрепленные в сметах, заказчики делали выбор в пользу более «дорогой» фирмы. Как следствие, для менеджеров и руководства строительных компаний актуален принцип: нужно продавать не услугу как таковую, а в первую очередь – себя. 
Понятно, что практически каждый из нас, находясь в роли покупателя или заказчика услуг, подвержен эмоциям и субъективному восприятию. Но все-таки здравый смысл и расчет исключать из числа факторов, работающих на принятие решения о сотрудничестве, не стоит. 
В преддверии активного строительного сезона «Самарский коттедж» решил провести небольшое испытание для строительных компаний, среди которых оказались как постоянные наши партнеры, так и компании, общаться с представителями которых нам пришлось впервые. Принять участие в «тестировании» согласились 7 компаний, которые специализируются на строительстве из кирпича и блока. 
«Испытание» проходило в два этапа
Во-первых, несколько наших «тайных покупателей» (а точнее, «тайных заказчиков») посетили офисы строительных компаний, а впоследствии поделились впечатлениями об увиденном и услышанном. Как принимают клиентов, слышат ли вопросы и пожелания, какие условия работы предлагают? Причем заметьте, каждый из наших «тайных заказчиков» - человек, перед которым действительно стоит вопрос строительства дома. Так что никаких легенд, все по-честному! Забегая вперед, отметим, что когда «тайные заказчики» делились своими впечатлениями с «Самарским коттеджем», то нам было чему удивиться. 
Во-вторых, каждой из принимающей участие в проекте компании мы отправили для расчета уже готовый проект коттеджа. Какие цифры озвучат представители компаний?  Насколько серьезно будут отличаться цифры в сметах? Чья смета окажется более подробной?  
Операция: «Тайный заказчик» 
Итак, в офис каждой из 7 компаний, которые согласились принять участие в нашем проекте, обратился «тайный покупатель», а скорее, «тайный заказчик». Всего было 3 таких «заказчика». 
Первые наши герои Виктор и Артем – отец с сыном. В собственности семьи есть земельный участок в поселке Самарский. Также семья располагает небольшими накоплениями и материнским капиталом. Задача – построить дом для отдыха, а в дальнейшем и для постоянного проживания старшего поколения семьи. Наши герои назначили встречу со специалистами двух строительных компаний, офисы которых находятся по одному адресу: «Тайфун» и «Прораб»
После общения с представителем компании «Тайфун» у «тайных заказчиков» осталось в целом положительное впечатление. На все интересующие вопросы были получены ответы. Нашим героям было рекомендовано остановить свой выбор на строительстве из керамзитобетонных блоков с утеплением. Строительство стен из этого материала, по словам специалиста компании, обойдется в среднем на 20% дешевле, чем строительство из газобетона.
По поводу выбора возможного варианта отделки фасада – декоративная штукатурка или облицовочный кирпич, специалист компании отметил, что второй вариант по цене будет чуть дороже. Средний срок строительства дома с участием специалистов компании «Тайфун» составит 45 дней. Отдельно наши герои отметили, что при заключении договора на строительство с компанией оформление необходимых для стройки документов осуществляется в рамках договора без дополнительной оплаты. 
Разработка индивидуального проекта в «Тайфуне» осуществляется из расчета 45 тыс. рублей, при заключении договора на строительство индивидуальный проект – в подарок. 
Наши «тайные заказчики» в целом общением с представителем компании остались довольны, однако при этом наши герои отметили, что представитель компании Марат был несколько скован в общении. «Возможно, догадался, что мы пришли по просьбе журнала», - появилось предположение у «заказчиков». 
Кроме того, наши герои сделали вывод, что строительной компании «Тайфун» больше интересны клиенты с «живыми» деньгами, а не те, перед которыми стоят вопросы оформления материнского капитала и привлечения кредита. 
Достаточно интересный и детальный диалог получился у наших героев Виктора и Артема с руководителем компании «Прораб» Александром. Александр достаточно подробно расспросил наших героев о стоящих перед ними целях и задачах, выяснил количество членов семьи, которые будут проживать в доме, и исходя из этого дал рекомендации по выбору проекта и площади дома. 
«Тайным заказчикам» понравился готовый проект дома из каталога компании – площадь дома 137 кв. м, ориентировочная стоимость реализации – 1,75 млн рублей. Строить такой дом предлагается из керамзитобетонного блока толщиной стен в 1 блок + утепление. В стоимость входят фундамент, стены, кровля, окна. Внутренняя планировка в этом доме может меняться с учетом пожеланий заказчиков. 
Сложностей с пристройкой гаража к дому в дальнейшем также возникнуть не должно – можно «посадить» дом на участке с учетом этого пожелания. 
Также наши герои получили довольно подробную и аргументированную консультацию в плане выбора кровельного покрытия.  Отметим, что «посетители» планировали один вид кровли, но после общения с представителем компании «Прораб» изменили свое решение.  
Срок строительства коробки с крышей в «Прорабе» – 3 месяца. Необходимые для строительства документы и согласования заказчик оформляет самостоятельно.  
Среди минусов нашими героями был отмечен тот же, что и при общении с представителем компании «Тайфун» - особого желания «заморачиваться» с помощью в оформлении материнского капитала и получении кредита на строительство, у компании «Прораб» нет. 
На следующий день наш герой Виктор отправился «в разведку» уже в сопровождении супруги Натальи – на этот раз они посетили компании «СПР-Групп», а затем «АССЕТ», офисы которых тоже недалеко расположены друг от друга. 
Общение с руководителем компании «СПР-Групп» Владимиром наши герои охарактеризовали как позитивное и толковое. «Нас очень хорошо встретили, доступно и понятно рассказали о возможностях и сотрудничестве с компанией», - отметил Виктор. Кроме того, наши «заказчики» получили достаточно подробную консультацию о выборе материалов для строительства дома с рассказом о достоинствах и недостатках каждого. 
Для потенциальных заказчиков показалось важным отмеченная в беседе возможность поэтапного строительства и, соответственно, поэтапной оплаты. На каждый этап работ с компанией можно заключить дополнительное соглашение по договору. 
Также был задан вопрос по работе с материнским капиталом и привлечением кредитных средств. В компании «СПР-Групп» есть опыт работы по таким схемам финансирования, но это потребует хотя и небольших, но дополнительных затрат от заказчика. 
Офис компании «АССЕТ» был отмечен нашими героями как один из самых презентабельных и солидных. Встретили здесь «заказчиков» весьма дружелюбно, пригласив в зону для переговоров. 
Руководитель отдела продаж компании «АССЕТ» Вячеслав начал общение с посетителями с выяснения их потребностей и целей – какой дом хотелось бы, каков состав членов семьи и прочее. 
Наши герои нашли для себя интересным тот факт, что в единственной компании из всех, которые они посетили, им было детально и подробно рассказано обо всех процедурах, которые в идеале должны предшествовать этапу строительства, а именно геологические изыскания на участке, топографическая съемка, а также планировка участка с расположением всех планируемых построек и, разумеется, самого дома. 
Получив массу полезной информации, а также подарочный диск компании, наши герои отправились домой делиться впечатлениями с собственником земельного участка - сыном. 
В целом впечатления наших героев от общения со специалистами оказались положительными. Они отметили, что участие в нашем проекте подтолкнуло их к более активным действиям и, возможно, они приступят к строительству дома раньше, чем планировали.  
В компанию «ДомАС» отправился другой наш «тайный заказчик» Юрий. 
Ситуация Юрия: у семьи есть квартира, за которую не полностью выплачен ипотечный кредит, и старенький дом (точнее часть дома) с участком 1 сотка в историческом центре города. В планах семьи было продать имеющуюся недвижимость с погашением ипотечного кредита и приобрести дом в городе. Причем рассматривались варианты приобретения дома «не первой свежести», а именно объекта старой постройки, но полноценного дома, а не части. Сотрудники редакции «Самарского коттеджа» настоятельно рекомендовали Юрию изучить возможность строительства нового дома. 
По словам нашего героя, в процессе общения с директором компании Сергеем он получил всю информацию, которую хотел, и даже больше. Юрий отметил дружелюбную и, как он выразился, беспафосную атмосферу разговора: 
«1,5 часа общения прошло в формате диалога». Было предложено ознакомиться с готовыми проектами, а также выбрать время, чтобы посмотреть уже построенные дома. Что касается необходимости реализации имеющейся недвижимости, то были получены рекомендации по поводу обращения в одну из риелторских компаний-партнеров. 
Также наш «заказчик» получил достаточно подробную информацию о технологии строительства домов СОТА, которая позволяет обходиться без традиционного газового отопления. 
У «тайного заказчика» сложилось мнение, что недостаточно четко проработан вопрос взаимодействия строительной компании «ДомАС» и ее клиентов с банками с целью получения кредитов на стройку. По крайней мере, по словам нашего героя, он не увидел и готовности посодействовать в этом вопросе. 
В целом наш герой дал высокую оценку по результатам общения, отметив, цитируем, «высокую степень клиентоориентированности компании». Общий вывод по итогам встречи прозвучал так: «Где-то в глубине души я действительно задумался о том, что строительство нового дома в нашем случае будет гораздо более предпоч­тительным вариантом, чем покупка старого. Правда, стоимость строительства будет чуть выше, чем планируемая продажная стоимость имеющейся недвижимости. Видимо, снова появится необходимость брать кредит. Одним словом, не знаю, как скоро удастся продать имеющуюся недвижимость, но компанию, в которой я побывал, скорее всего, порекомендую знакомым, которые планируют начать строительство дома в ближайшее время». 
Еще одна компания, в которую мы решили обратиться, - «СтройКоттеджСамара». Судя по информации с сайта, компания занимается не только реализацией строительных материалов, но и непосредственно строительством. Однако в ходе общения выяснилось, что к строительству привлекается компания-партнер с большим опытом работы, а именно СК «Жигули». Этому участнику нашего тестирования «повезло вдвойне» - к нему в гости пришел сотрудник редакции журнала «Самарский коттедж».  
Впечатление от общения с менеджером Максимом в целом положительное. Не совсем убедительным показался разве что ответ на вопрос: «Почему на сайте компании нет информации о строительстве домов и коттеджей?» Менеджер отметил, что рекламировать это направление особого смысла нет, поскольку заказов у компании и так хватает.
А вот на все вопросы, касающиеся непосредственно строительного процесса, были получены детальные и профессио­нальные ответы. Менеджер довольно подробно ответил на вопросы, касающиеся реализации конкретного проекта дома, развеял сомнения по поводу возможного удорожания строительства из-за длины стен, дал рекомендации в процессе работы над проектом по увеличению пространства лестничного пролета в доме. 
Что касается выбора материала для строительства стен, то также были получены весьма квалифицированные и, что немаловажно, доступные советы и рекомендации. Важно отметить, что на «потенциального заказчика» не давили, пытаясь навязать материал, который более привычен именно для этой компании, а достаточно подробно и квалифицированно рассказали о плюсах и минусах каждого. 
Максим озвучил и примерную стоимость сотрудничества по строительству дома. Отметим, что обратились мы в компанию без готового проекта, а, как это часто бывает в практике, с картинкой из Интернета. Стоимость строительства, озвученная менеджером компании «Жигули», оказалась самой доступной из всех вариантов, которые мы слышали до этой встречи и после. Причем, по словам менеджера, после более детального просчета проекта озвученная смета утверждается и изменениям не подлежит,  разве что в рамках непредвиденных расходов, которые обычно не превышают 100 тыс. рублей.
Строительная компания «Тандем» не новичок на рынке. С представителем компании также общался сотрудник журнала «Самарский коттедж». Офис расположен в здании старой постройки рядом с торговым центром «СтройДом». Представитель компании Михаил подробно объяснил, как найти офис, и встретил «тайного заказчика» уже на лестнице. Беседа прошла достаточно конструктивно. 
Были даны рекомендации, которые пригодятся при работе над проектом дома, а также советы по выбору строительных материалов. Михаил также по нашей просьбе продемонстрировал уже готовую просчитанную смету для одного из своих клиентов. 
Одним словом, почти идеальная встреча, к которой представитель компании был подготовлен. Придраться не к чему, за исключением одного пункта, который озвучим в общем перечне, без привязки к названию компании. 
Нюансы, которые нас удивили
√ Отдельно хочется отметить, что ни в одном офисе строительной компании «тайные заказчики» не услышали негатива в адрес конкурентов. Это радует! 
√ Что же касается настороживших наших «заказчиков» моментов, то из соображений дипломатичности мы решили не называть компании, а просто обозначить моменты. Сотрудники каждой компании узнают себя.
√ Когда в офисе компании не выделена зона переговорной – это не самое страшное. Другое дело, когда во время общения с менеджером приходится слышать разговоры других сотрудников на повышенных тонах и с применением ненормативной лексики. Ну, а разогревать еду в микроволновке в присутствии потенциального клиента, наверное, не самое правильное решение. Одним словом, в плане приема посетителей и создания располагающей атмосферы поработать некоторым компаниям есть над чем.
√ При изучении уже готовой сметы в офисе одной строительной компании, мягко говоря, насторожил пункт «НДС». Похвально стремление работать с соблюдением всех норм действующего закона. Но только получается, что налог на добавленную стоимость в размере 18% заказчик должен оплачивать полностью из расчета всей сметы? 
√ Также настораживает готовность озвучивать низкие цифры затрат на строительство без знакомства с конкретным проектом и составления сметы. А когда и без того низкая стоимость в процессе общения снижается еще на 600 000 рублей, то возникает только легкое недоумение… 
√ Понятно, что каждая компания заинтересована в заказчике с «живыми» деньгами. Поскольку работа с держателями материнского капитала и потенциальными получателями кредита предполагает более трудозатратное сотрудничество. Но плохо скрываемое нежелание общаться и работать с заказчиками с «альтернативными схемами финансирования» несколько огорчает. Видимо, пока нашим строителям хватает заказчиков с «живыми» деньгами… 
Изучаем сметы 
Второй этап нашего «тестирования» - расчет сметы по готовому проекту. Казалось бы, что может быть проще для специалистов строительных компаний?! Но без нюансов не обошлось и здесь. 
Во-первых, если вы, будучи потенциальным заказчиком, планируете подобное сравнение, то будьте готовы к тому, что в ряде строительных компаний вы услышите рекомендации и советы по возможным изменениям в проект. И это, в принципе, нормально! Главное, чтобы оптимизация не сказалась на качестве строительства. И одно дело, когда рекомендации касаются выбора материала стен или, скажем, материала кровли, и совсем другое, когда речь идет о выборе другого типа фундамента. 
В частности, в процессе расчета смет мы услышали рекомендации по изменению заложенного в проекте фундамента «монолитная лента + блоки ФБС» на более дешевый «ростверк».  Но заложенный в проект тип фундамента – это не просто «прихоть» проектировщика, а необходимость, продиктованная условиями конкретного участка, который находится в низине с высоким уровнем грунтовых вод. Грунт основания на участке имеет плохую несущую способность, так что в данном случае речи о выборе наиболее доступного по цене типа фундамента идти не может. 
Что касается выбора типа кровельного покрытия, то здесь все зависит от предпочтений и финансовых возможностей каждого заказчика. Определенные плюсы и минусы есть как у заложенной в этом проекте мягкой кровли, так и у металлочерепицы. Разница же в цене в зависимости от выбранного материала и производителя может составлять до 500 рублей за кв. м покрытия. 
Рекомендации по выбору материла для кладки стен также не всегда однозначны. Поскольку расчет сметы ведется по проекту в черновом варианте, то есть без внутренней отделки стен, то использование керамзитобетонных блоков будет более выгодно по цене, чем газобетона. Но при этом следует учесть, что если рассматривать перспективу, а именно внутреннюю отделку стен, то следует помнить, что газобетон в этом плане требует меньше затрат, чем керамзитобетон.  
Цифры в сметах 
Детальные сметы с перечнем и стоимостью материалов и работ на каждом этапе: фундамент, коробка, фасад, кровля были предоставлены только 
5 компаниями из 7 участников проекта. После указания на некоторые пробелы в сметах в ряде компаний были получены цифры примерно одинаковые по всем компаниям. 
Так, к примеру, в компании «АССЕТ» озвучена ориентировочная стоимость строительства по этому проекту - 2,2 млн рублей. Специалисты компании отметили, что не включили в расчет утепление и устройство фасадной штукатурки, а также аргументированно заменили мягкую кровлю на металлочерепицу. 
Смета в компании «ДомАС» была рассчитана строго по имеющемуся проекту с детальным указанием всех материалов и работ по каждому этапу, а также указанием сметной прибыли компании. Стоимость реализации проекта при участии специалистов компании составит 2,256 млн руб. 
Строго по проекту, с детальным перечислением всех этапов работ, полным перечнем материалом, а также с указанием сметной прибыли компании по каждому этапу строительства была составлена смета и специалистами компании «СПР-Групп». Стоимость строительства составит 2,5 млн рублей. 
В строительной компании «Прораб» при расчете сметы заложенный в проекте газобетон был изменен на керамзитобетонный блок, а мягкая кровля - на металлочерепицу. В расчет заложены железобетонные перекрытия. Также посчитаны утепление и отделка фасада, окна, входная дверь. Стоимость строительства с участием специалистов компании «Прораб» без учета устройства внутренних перегородок в доме составит 2,09 млн рублей. 
Также одна из самых подробных и детализированных смет была составлена специалистами компании «Тандем». Стоимость реализации проекта с участием этой компании оказалась и наиболее высокой – 2,66 млн рублей. 
Строительная компания «Жигули» также представила подробную смету. Стоимость строительства дома с участием этой компании составит 2,119 млн руб. 
По оценкам специалистов компании «Тайфун», стоимость реализации проекта составит 2,44 млн рублей. 
В компании «Куб Завод» предложили два варианта расчета сметы по реализации этого проекта. В первом варианте фигурировал заложенный изначально в проект материал стен – газобетон, стоимость строительства дома в этом случае составит 2,3 млн рублей. Во втором варианте вместо газобетона был предложен керамзитобетонный блок. В результате чего стоимость строительства дома по проекту сократилась на 70 000 рублей. 
На что еще обратить внимание? 
Одни компании предпочитают указывать в расчетах сметную прибыть отдельной строкой, другие компании  «прячут» прибыль в определенных видах работ. Какой вариант расчета будет оптимальным в каждом конкретном случае, решать потенциальному заказчику. 
Несколько настораживает при сравнении смет большая разница в одном и том же этапе работ: к примеру, когда у одной компании стоимость строительства стен в подробной смете озвучена в размере 800 тыс. рублей, а у другой дана примерная стоимость строительства стен в размере 430 тыс. рублей. 
Также следует обращать внимание на наличие в сметах такого пункта, как транспортные расходы. В ряде представленных нам смет этот пункт не фигурировал изначально и был включен только после указания на этот недочет. 
Также некоторые компании предпочли не включать в первоначальные сметы такой пункт, как непредвиденные расходы. Как показывает практика, избежать затрат по этой статье не удается, и лучше, если в смете будут обозначены допустимые ее пределы. 
В контакте